A expectativa é de que a Expo de Shanghai atraia cerca de 70 milhões de visitas, 58,5 milhões delas de turistas provenientes de outras cidades chinesas e do exterior. Os números gigantescos antecipam o grande desfio a ser enfrentado pela rede hoteleira local. Desde o final de 2008, os hotéis de Shanghai têm promovido cursos de Informação sobre a Expo, Inglês Prático e Técnicas de Atendimento aos Visitantes, além de cursos de capacitação para serviços específicos. O Hotel Jincangwenhua promoveu internamente para o período da Expo o que chamou de "Plano de Sorriso", restaurando televisores, telefones, tapetes, pinturas e outros equipamentos dos quartos. O gerente-geral do Hotel, Zuo Bainian, disse que além do programa especial, criou um projeto de emergência e reforçou a segurança do estabelecimento.

"Nosso hotel tem 600 funcionários e cada um sabe claramente o que deve fazer em caso de emergência. Convidamos os bombeiros do distrito de Jing'an para ministrar cursos aos funcionários. Todos aprenderam a usar os extintores."

As agências de turismo vão desempenhar um importante papel no atendimento aos visitantes da Expo. Dos 70 milhões de turistas, 30% visitarão o Parque da Expo em grupos montados por agências. Ge Wanjun, gerente-geral da agência de viagens Jinjiang, disse à nossa reportagem que o primeiro pacote com 500 mil ingressos para a Expo foi completamente reservado. A prioridade da empresa neste momento é reforçar o treinamento aos guias turísticos. Ge disse:

"Março e abril são dois meses importantes para o ensaio dos serviços. Devemos saber claramente como estacionar o automóvel, como o grupo deve entrar no Parque, o processo de visita, etc."

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