Prestação de serviços: o ponto alto de Yuntaishan, o Geoparque Mundial
    2007-08-17 14:42:28                cri

"Nem a copa de ouro nem a de prata superam os elogios dos turistas, nem a medalha de ouro nem a de prata excedem o otimismo dos visitantes. O objetivo dos nossos serviços é: Não queremos ver nenhum turista insatisfeito com nossos pontos turísticos", disse à nossa reportagem o vice-diretor da Administração de Yuntaishan, Li Jie, falando da prestação de serviços deste geoparque mundial.

Situado no Distrito de Xiuwu, Província de Henan, Centro da China, a Zona Paisagística de Yuntaishan, nomeada em 2004 pela UNESCO como geoparque mundial. Além disso, ela goza de outros títulos nacionais: região paisagística nacional de classe 5A, Parque Geográfico Nacional, Parque Florestal Nacional, Reserva Nacional de Macacos e Patrimônio Natural da China. Por isso, Yuntaishan mantém, por anos a fio, a liderança do ranking de maior número de visitas turísticas durante as semanas de ouro da China, período caracterizado pelos feriados prolongados que aumentam o número de dias de folga dos trabalhadores chineses.

Como a região alcançou esta façanha?

Em Yuntaishan, todos os visitantes ficam realmente maravilhados pelas paisagens lindíssimas. Mas, existem outros segredos. A qualidade da prestação de serviços causa uma ótima impressão aos turistas. Segundo Feng Jinsong, vice-responsável pela Sessão de Divulgação da Administração de Yuntaishan, os visitantes voltam satisfeitos para suas casas, e acabam elogiando Yuntaishan para seus parentes, amigos e colegas:

"Segundo uma de nossas pesquisas qualitativas, a propaganda boca-a-boca influencia decisivamente em 40% de nossos visitantes. Logo, a recomendação individual ou coletiva feita pelos turistas que nos visitaram tornou-se um de nossos principais meios de divulgação".

Apenas 0,05% dos turistas que nos visitaram apresentaram algum tipo de reclamação sobre a nossa prestação de serviços, em função da avançada gestão empresarial adotada pela Administração de Yuntaishan e da aceleração da infra-estrutura turística.

Com o objetivo de proteger o meio ambiente da região, a Administração de Yuntaishan proporciona ônibus com ar condicionado para circular dentro da região e estabelece várias paradas com placas de símbolos iguais e mapa de pontos turísticos para facilitar os turistas.

Conforme Li Jie, os turistas, ao comprarem seus ingressos, acabam ganhando translado de ônibus por dois dias gratuitos:

"Os nossos ingressos são válidos por dois dias, enquanto em outros lugares turísticos valem por apenas um dia". Segundo nossas projeções, 1,5 milhão das visitas anuais, 70%, ocorrem ao longo de dois dias".

Os visitantes estão satisfeitos com o número. Segundo a Sra. Song, vinda de Shandong, o critério beneficia os visitantes:

"O ingresso de dois dias é bastante apropriado, pois há vários pontos paisagísticos. Caso não conseguirmos visitar tudo em um dia, retornamos no outro".

Yuntaishan recebe diariamente milhares de visitantes. Apesar disso, o fluxo é muito tranqüilo, graças ao nosso plano de orientação aos turistas em Chinês, Inglês, Coreano e Japonês. Lijie disse:

"Aproximadamente 70% de nossas placas de orientação estão escritas em quatro idiomas: Chinês, Inglês, Coreano e Japonês. Caso um estrangeiro se perca, poderá encontrar seus colegas em pouco tempo".

A administração de Yuntaishan também garante a higiene de seus toaletes, equipados com ar condicionado. Em toda a região, há 15 toaletes com mais de 3 estrelas e outros toaletes biológicos. A administração investe anualmente US$ 130 mil em suas respectivas manutenções.

Em Yuntaishan, um turista da cidade de Zibo, na Província de Shandong, disse à nossa reportagem que estava visitando Yuntaishan pela segunda vez, pois a região lhe deixou uma excelente impressão, especialmente em relação à higiene dos toaletes:

"Os toaletes, em vários outros pontos turísticos, são pagos. Mas aqui, eles são gratuitos. Além disso, são muito higiênicos".

A administração também estabeleceu nas portarias um centro de atendimento aos turistas, onde podem guardar gratuitamente suas bagagens e desfrutar de outros serviços.

Um dos trechos de Yuntaishan é o Parque Florestal Nacional. Logo, a prevenção contra os incêndios é de suma importância. Por isso, há vários ambientes especialmente destinados aos fumantes. São salas espaçosas, bem ventiladas e cobertas de verde. O Sr. Xiao, fumante, disse à nossa reportagem:

"As instalações são dignas de elogio, pois facilitaram a nossa vida".

Como é proibido fumar dentro do parque florestal, há lugar específico para guardar isqueiros e cigarros.

No dia Primeiro de Maio deste ano, o número de visitantes na região ultrapassou em 65% os critérios definidos pela Administração Nacional de Turismo. Apesar disso, nenhum visitante reclamou do atendimento, em função do controle digital recentemente estabelecido.

Na sala de controle digital, podemos ver que o sistema cobre quase todos os pontos turísticos e lugares importantes. Segundo o Sr. Li Jie, com a instalação do sistema de controle digital, podemos conhecer a situação de cada lugar e enviar ônibus para onde se concentram mais turistas. Além disso, o sistema também ajuda a encontrar turistas perdidos.

O Sr. Huang, da Malásia, expressou sua satisfação com os serviços de Yuntaishan:

"As paisagens são maravilhosas e tudo aqui é muito lindo. Estou muito satisfeito com a qualidade de serviços prestada aqui".

As belas paisagens naturais de Yuntaishan encantam os turistas, enquanto a qualidade dos serviços prestados na região os impressionam. Este é o objetivo de Yuntaishan para manter suas vantagens frente à concorrência oferecida por outros pólos turísticos nacionais.

Orientações para os turistas:

O percurso da viagem de trem entre Beijing e Xinxiang dura entre quatro a sete horas. Já o de Xinxiang para Yuntaishan leva apenas uma hora e meia de ônibus. A hospedagem é barata e confortável. O melhor período para estadia ocorre entre setembro e outubro, quando os turistas podem experimentar diversos tipos de deliciosos frutos campestres.

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