O Centro Nacional de Convenções, com seus 530 mil metros quadrados, está situado ao lado do Estádio Nacional, ou Ninho de Pássaro, e do Centro Aquático Nacional, ou Cubo D'Água. Durante os Jogos Olímpicos, essa recente adição aos grandes edifícios na capital chinesa albergou o Centro de Imprensa e ofereceu espaço para as provas de esgrima e tiro do pentatlo moderno. O complexo possui um auditório de 6,4 mil metros quadrados, uma ala de exposições de 24 mil metros quadrados e um hotel com 443 quartos.

Liu Haiying, um nome de grande influência na indústria hoteleira e de convenções na cidade, é o homem à frente desta moderna instalação. Durante os anos em que foi gerente geral do hotel Continental Grand e do Centro Internacional de Convenções de Beijing, entre o final de 2004 e junho de 2007, ele teve um papel chave na obtenção de um incremento recorde dos lucros anuais de 10 milhões de yuans. Liu se tornou um dos 10 principais nomes da indústria de eventos e convenções na China durante 2006.

Formado do primeiro curso de pós-graduação em Administração Hoteleira e Convenções após a implementação da reforma e abertura no país, Liu estudou na França, o que lhe permitiu ampliar sua perspectiva sobre hotelaria e eventos, um setor emergente na China.

O Grupo Industrial Northstar de Beijing fundiu-se com o Hotel Continental Grand, que logo passou integrar o Centro Internacional de Convenções, em 2002. Apesar de vizinhas, as duas companhias operaram de maneira independente depois de sua fundação nos anos 1990. E permaneceram vários anos no vermelho. A administração dessas empresas representou um verdadeiro desafio para o gerente geral Liu Haiying.

Liu repetia constantemente que se uma companhia não trata seus funcionários com a devida consideração, é incapaz de oferecer serviços de alto nível a seus clientes. Pouco depois de assumir o posto, realizou uma pesquisa anônima pedindo opiniões construtivas dos funcionários do Hotel. Também instituiu um sistema de eleição mensal de funcionários modelo. Seus esforços renderam frutos e conquistaram a fidelidade dos funcionários à empresa.

Devido à natureza competitiva da hotelaria de convenções, cuja alta temporada ocorre entre setembro e novembro, o departamento de marketing da instalação era outro ponto de rivalidade.

O departamento de marketing operou durante vários anos sobre a base de um mecanismo de eliminação; os funcionários que vendiam o menor número de reservas eram simplesmente demitidos, o que gerou um ambiente desumano de desconfiança e competição, algo contraproducente para os interesses do departamento e do próprio hotel.

Liu implementou, em 2006, novo sistema de avaliação coletiva do trabalho. Dividiu o pessoal em várias equipes responsáveis pela venda de negócios, estipulando que a menos que cada equipe conseguisse cumprir suas respectivas metas, a área não poderia considerar como cumprida a quota prevista.

O Continental Grand e o Centro Internacional de Convenções alcançaram desde então uma participação de 75% no mercado de conferências de alto e médio portes em Beijing e seu lucro anual aumentou de 10 milhões de yuans em 2003 para 40 milhões em 2006.

As conferências, junto aos seminários e debates, incluem geralmente banquetes e acomodações. Estas funções incrementam a receita e, às vezes, põem à prova a eficiência de sua administração. Um simples erro dentro das complexas disposições necessárias para quaisquer dessas funções poderia arruinar a reputação do hotel. Liu Haiying considera que a atenção aos detalhes é o que distingue um bom hotel e incentiva o pessoal a prestar total atenção a cada aspecto, não importa quão insignificante seja, no serviço aos clientes das convenções.

O hotel Continental Grand tem sido eleito como sede das convenções anuais da Assembléia Popular Nacional (APN) e a Conferência Consultiva Política do Povo Chinês (CCPPCh) durante mais de uma década. Seu serviço de alimentação, que inclui pratos de cada uma das províncias, conta com chefes específicos para sua gestão.

De acordo com as necessidades específicas da vasta gama de convenções realizadas no hotel ? das áreas política e comercial à acadêmica ?, Liu tem realizado o máximo esforço pelo melhor funcionamento da empresa, combinando instalações, condições e serviços.

Na gestão de um dos mais renomados hotéis para convenções da China, Liu Haiying é consciente da necessidade de manter um enfoque aberto e inovador, que leve em conta os critérios internacionais e, ao mesmo tempo, preserve a individualidade do hotel.

Liu, que também é membro da Sociedade Chinesa de Convenções e Exposições, espera que seus esforços rendam benefícios que superem seus interesses particulares, contribuindo para o crescimento de todo o setor no país.