O Birô Xinfang, departamento chinês para que recebe reclamações e sugestões da população, além de realizar audiências com cidadãos nesse sentido, é considerado pelo Executivo como o órgão governamental mais ocupado. As estatísticas mostram que o birô e suas representações receberam cerca de 10 milhões de consultas e reclamações nos últimos cinco anos.

Zhu Chunlin, alto funcionário do Ministério da Segurança Pública, sublinhou a importância das cartas e das audiências. E pediu que os funcionários dos departamentos da segurança pública de todos os níveis, especialmente os do quadro de oficiais, tratem dos problemas e preocupações dos cidadãos de forma apropriada.

Os chefes de departamento têm responsabilidade direta por atender as cartas e visitas de petição, indicou Zhu, acrescentando que os departamentos locais da segurança publica devem prestar atenção aos problemas comuns e às novas reclamações.

Os casos recorrentes devem ser tratados com mais cuidado, a fim de eliminar o mais cedo possível os fatores que podem prejudicar a estabilidade social, além de minimizar as reclamações, assinalou Zhu.

De acordo com as estatística divulgadas no site oficial do ministério, em 2007, os departamentos de segurança pública de todos os níveis nacionais resolveram mais de 620 mil casos de conflito e disputa, entre os 750 mil reportados, sendo que 45 mil dos 63 mil cartas e audiências foram realizadas.